Características generales
El curso es un grado C de la nueva Formación Profesional y se corresponde al código SSCG0111
Es un certificado de profesionalidad de nivel 2 perteneciente al Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales en España, regulado dentro de la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad
Características del curso
Curso dirigido a personas DESEMPLEADAS inscritas en Labora
Horas: 380
Fecha de inicio:
Fecha de finalización:
Horario:
Modalidad: PRESENCIAL
¿Qué es un grado C?
Los cursos de grado C corresponde específicamente a un Certificado de Profesionalidad.
- Estructura modular: Está compuesto por la unión de varios Grados B (módulos profesionales vinculados a estándares de competencia). Si apruebas varios Grados B de forma independiente, puedes acabar obteniendo un Grado C completo.
- Prácticas obligatorias: Todos los Grados C incluyen obligatoriamente una fase de formación en empresa u organismos equiparables para garantizar el aprendizaje práctico en entornos reales de trabajo.
- Carácter acumulable: Los bloques teóricos y prácticos superados en un Grado C se convalidan de forma directa si en el futuro decides cursar un Grado D (un Ciclo Formativo de Grado Medio o Grado Superior).
Objetivos del aprendizaje
El objetivo es capacitar al alumnado para recibir, emitir y gestionar las llamadas de un servicio de teleasistencia. Esto implica el manejo de herramientas telemáticas especificas, técnicas de atención telefónica, habilidades psicosociales y la correcta aplicación de los protocolos establecidos para dar respuesta a las necesidades d elos usuarios, garantizando la calidad, el trato y la confidencialidad.
Temario principal
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habiliddes para la prestación de un servicio de teleasistencia.
- Formación en empresa
Requisitos de acceso
Para acceder a esta formación de Nivel 2, es necesario cumplir con alguno de los requisitos académicos o competenciales establecidos, como estar en posesión del título de Graduado en ESO o equivalentes, contar con otros certificados de nivel compatible, haber superado pruebas de acceso a ciclos formativos o universidad, o bien acreditar las competencias clave correspondientes.
Salidas profesionales
Se concentran principalmente en el sector sociosanitario, en servicios de atención a distancia para personas dependientes, mayores, enfermas o en situación de vulnerabilidad.
- Teleoperador/a de Teleasistencia: Es el perfil principal. Te encargarás de recibir las llamadas de los usuarios que pulsan el botón de emergencia («medallón»), evaluar su situación (caídas, soledad, emergencias médicas) y activar los recursos necesarios.
- Operador/a de Centros de Alerta y Emergencias Sociales: Trabajarás en centrales receptoras (públicas o privadas) gestionando alarmas, avisos de riesgo social o situaciones de crisis de colectivos vulnerables.
- Teleoperador/a de Emisión de Llamadas (Seguimiento): En lugar de recibir, realizarás llamadas periódicas a los usuarios para hacer un seguimiento de su estado de salud, recordarles citas médicas, comprobar el funcionamiento del equipo o, simplemente, paliar situaciones de soledad no deseada.
- Empresas adjudicatarias de servicios públicos de teleasistencia: Grandes compañías que gestionan los servicios de teleasistencia de ayuntamientos, diputaciones o comunidades autónomas (como Cruz Roja, Ilunion, ILUNION, Clece, Atenzia, Eulen, entre otras).
- Centros de atención telefónica de servicios sociales: Centralitas dependientes directamente de la administración pública.
- Entidades del tercer sector: Organizaciones no gubernamentales (ONG), fundaciones y asociaciones sin ánimo de lucro que atienden a personas con discapacidad o en exclusión social.
